版本更新在线客服功能上线云翌MPCC呼叫电阻箱粗饲料千张机建筑设备开袋机

【版本更新】客服功能上线，云翌MPCC呼叫中心了解一下？

生命不息，奋斗不止。需求不断，更新不停。在大家的热烈期待下，我们共同迎来了云翌通信MPCC呼叫中心系统的再次升级。此次升级，主要围绕产品的功能新增以及优化两大方面展开。

客服功能的新增是MPCC呼叫中心系统3.2.0版本中的亮点，其次也在其他功能上做了一些细节功能的新增以及优化。接下来就给大家介绍一下新功能：

MPCC呼叫中心新增功能

一、新增客服功能

1、当企业账户开通客服功能，需要在呼叫中铜喷嘴心员工管理页面把客服功能权限修改为支持。

2、一个企业账户支持多个公众号进行绑定，需要在火灾危险性很大第三方平台加入服务器IP白名单。

3、支持web(js)页端的嵌入，可以设置按钮名称、形状以及在站上显示的位置。

4、支持咨询访客消息的提醒、查看和回复（语音文件和视频都可以播放）。

5、支持邀请、转接和多方会话，可以设置快捷回复，快捷词不可以重复。消息回复支持文字，表情，文件等。

6、支持留言的处理，如果留言未分配给员工，管理员可以查看访客的消息留言然后进行处理。

7、支持将页端或者公众号的访客加入黑名单不但可以取代部份搬运车橡胶，访客黑名单针对公众号，IP黑名单针对页端。

二、重构IVR页面及功能

采用画布模式显示，更加清晰明了，并在IVR中新增HTTP和判断等节点。

三、新增显示排队人数功能

在功能栏新增了可以显示当前技能组排队人数的功能。

光敏油墨四、报表页面新增功能

1、明细报表页面新增未推送话单，用于查看推送失败的话单记录及重推功能。

2、统计报表，部分页面新增统计字段(和冰箱用的保温材料座席通话统计页面新增呼出接通率，转满意度量字段；部门通话统计页面新增呼出接通率；技能组通话统计页面新增平均排队时长，放弃率字段)。

五，新增呼出黑白名单功能

在系统功铜包铝线能这一模块中新增了呼出黑名单功能，加入呼出黑名单的客户，可以避免呼出造成客户投诉。

六、除上述功能以外，在技能组页面新增可以手动排序的功能，可以点击技能组号码来进行排序。基本配置中新增了部门经理可以查看客户在进入IVR和技能组中主动挂断话单的功能。自定义设置新增附件字段，用户管理新增通讯录功能。

MPCC呼叫中心版本优化

1、优化拨号盘功能，支持DTMF按键。在系统配置上，取消注册ACD配置。通过首页-话务分析名称显示，将员工工号改为员工姓名。在员工管理页面，显示部门层级关系。然后将级联数据设置显示，显示其所关联的父级。

2、优化座席监控页面，部门经理在技能组分类中可以看到技能组内所有坐席（包括非本部门），技能组分配员工页面，由关闭保存改为按钮保存。在后台管理-快速配置页面，增加数据库分离配置，并将权重为呼叫数(呼叫并发最大数)。

此次MPCC呼叫中心系统功能的更新与优化，紧跟市场发展，满足用户多场景使用需求。云翌通信的每次进步都离不开用户的支持，大家一起期待未来创造更多的精彩！

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