版本更新云翌MPCC呼叫中心你要的视频座鞋花轴承钢球水辊广告伞感光胶片
【版本更新】云翌MPCC呼叫中心,你要的视频座席和AI助手功能上线啦
云翌M充气床垫PCC呼叫中心集成IVR、CTI中间件、WebRTC卫生消毒、WEB等最先进的功能和技术并创造性地将VoiceXML技术加入到呼叫中心领域当中,形成了国内领先的A-CC呼叫中心系统平台。它是以、短信、服务记录、客服等常用的沟通方式为主要媒介,提供企业级SaaS服务,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。
为了给客户提供更为优质的体验,云翌不断搜集客户字典纸需求,持续优化升级产品。近日,云翌MPCC呼叫中心系统新版本发布并投入市场,具体新增哪些功能呢?
01 新增视频座席功能
MPCC新增视频座席功能,系统默认功能关闭状态,座席人员选择开启视频座席后,来去电弹屏将显示双方视频画面,方便直观快速了解客户环境,提高服务质量。
02 新增AI助手功能
MPCC新增AI助手功能,开启AI助手功能的座席人员在弹屏页面显示实时转写画面,语音转文字,方便座席快速提取客户需求,提高座席效能。
AI助手通话记录可详细保存,企业可根据AI助手详情,进行质检,助于企业管理者规范座席工作,高效管理运营。
03 视频座席 AI助手
MPCC系统中,视频座席可与AI助手同时开启,弹屏界面既可看到视频画面,又可实时转写文字。
根据需求,座席人员可点击右下方切换状态的控制按钮,毛裤袜选择只显示视频座席、只显示AI助手或者视频座席与AI助手同时显示。
04 新增嵌入第三方页(快速应用)
云翌MPCC系统新增快速应用功能,可自定义添加多个第三方页,如百度、百度翻译等,输入页链接及名称后保存。
添加链接保存后重新登录,快速应用栏目下方新增已保存的第三方页。座席人员在使用系统过程中,可快速打开需要的页进行查询等操作,进一步提高工作效率。
05 新增多方会议功能
系统新增多方会议功能,可以邀请空闲座席及外线加入会议。邀请者可进行邀请、静音、踢人、结束会议操作。
06 新增强制满意度功能
强制满意度功能基本配置默认不启用,设置功能开启后,通话一旦挂断,外线将自动收到满意度评价提醒,防止出现手动点击满意度调查时有座席人员遗忘的情况。
07 新增员工归属地设置
座席人员可单选或多选设置归属地,技能组可选择区域优先算法,客户来电可优先分配给来电号码所在区域的座席接听
08 新增来电/去电弹屏显示客户交互轨迹产业整体出口金额略有降落
09 新增AI流程可设置关注点
AI流程设置关注点,可通过通话记录直观看出通话经过哪些节点。
10 新增AI图形报表
系统新增AI图形报表功能,将交互轮次统计、呼出质量统计、关注点统计和分类标签统计数据图形化展示,可选择饼状图或柱状图。
除此之外,系统还新增了AI客户分类标签,可通过通话记录直观看出客户类别;新增转接(盲转、询问转)报工号功能,新增录音批量下载等功能。
对于MPCC下一版本的规划,云翌将着重设计客服等功能,更多功能应用,敬请期待。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公也是1个很好的机会司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
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