山东常林开展服务年活动塑料油墨

山东常林开展“服务年”活动

2007年，山东常林集团对整个销售市场进行了系统的规划，并在“一切以用户为关注焦点”的理念下，改进和完善了相应的销售政策和服务政策。山东常林集团把2007年作为企业的“营销年”和“服务年”，压路机和装载机产品的三包服务期由原来行业规定的六个月延长至一年。同时在全国各重点市场设立了大型的整机中转库及配件中转库，确保为用户提供优质、及时的售前、售中和售后服务。

为了更好的为顾客提供“热情、主动、及时、高效”的技术服务和精益求精的产品，加强服务各方面的流程和细节管理，塑造“服务销售”的服务理念。坚持技术服务代理制度并不断健全和完善，严格依照‘特约服务中心考核标准’进行量化管理，并通过派员支持代理公司和本公司技术服处承担的多种方式提高代理公司的服务水准。尽快将技术服务从故障处理提升到服务的事前预防、控制阶段，支持做大销售业务。为此，山东常林集团确立了“一切为顾客着想，一切让顾客满意”的服务宗旨和“热情、主动、及时、高效”的服务标准。同时配备了四十多位优秀的技术服务工程师,200多位高级服务人员，常驻全国50多个服务网点;全国设立了十几处大型的配件中心，储备1000万元的服务用备品备件，装备了二十多部技术服务车，铺就了全国各地的服务备品备件绿色通道和服务直通道。

同时，山东常林集团建立了完整、先进的技术培训体系，可根据用户的需求，免费为用户培训操作保养人员、维修人员及设备管理人员，现场操作，资料齐全。同时在产品交车时为客户提供产品交付时的“零小时”服务，免费为客户提供产品安装、调试和现场技术指导。同时，山东常林集团每年都在全国各市场举行1-2次大型的服务大回访活动，与客户面对面的进行沟通，倾听用户的心声，将最适应、最适宜的服务送给用户，对产品进行及时有效的全程跟踪服务，得到了客户的信赖和好评。

为了不断提高广大营销人员和技术服务人员的综合业务知识和技能，不断提高广大经销商产品销售和产品售后服务的业务能力，2007年1月25日，山东常林集团在集团培训中心开展了营销及技术服务人员知识培训活动，来自全国各地代理商的近百名营销及技术服务人员参加了此次培训活动。培训结束后各培训学员将奔赴各自的工作岗位按照新的业务规范操作标准开展工作。

多年来，山东常林集团始终坚持“一切为客户着想，一切让客户满意”的经营宗旨和“以市场为导向，产品开发与质量管理并举”的经营理念，全心打造自己的品牌。山东常林集团系列工程机械产品先后被评为“山东省名牌产品”、“中国质量万里行质量信誉跟踪服务品牌”，2003年压路机的产销进入国内行业的前四强，使山东常林集团成为工程机械行业的一匹黑马。2006年“常林德宝”牌系列压路机被国家质量监督检验检疫总局认定为“国家免检产品”。截止到目前，山东常林集团已经拥有了1个“中国名牌产品”、4个“国家免检产品”和1个“中国驰名商标”。

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